РЕГЛАМЕНТ оказания медицинской помощи
в государственном учреждении здравоохранения
«Брестская городская поликлиника №3»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий Регламент оказания медицинской помощи в государственном учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» (далее – Регламент) устанавливает порядок оказания медицинской помощи в государственном учреждении здравоохранения ««Брестская городская поликлиника №3» (далее – учреждение, поликлиника).
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
Первичная и специализированная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.
Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 №229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания)».
Прием заявлений осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность (паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства). Решение о временном закреплении за поликлиникой гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) для получения медицинской помощи принимается руководителем (его заместителем) учреждения в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями учреждения после уточнения факта проживания участковой службой, но не позднее 3-х рабочих дней.
Медицинская помощь в государственном учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» оказывается пациентам старше 18 лет.
Медицинская помощь в государственном учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» оказывается по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения Республики Беларусь, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам (далее – порядок оказания медицинской помощи по профилям заболеваний), или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993г. № 2435-XII «О здравоохранении».
Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения за счет средств бюджета.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.
ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ
Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, а также по телефонам предварительной записи 8 (0162) 93-32-50, 8 (0162) 93-32-49, 8 (0162) 93-32-45, 8 (0162) 93-32-46, на сайте учреждения bgp3.by.
Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:
главный врач Кныш Инна Николаевна, кабинет № 426, телефон 8 (0162) 93-32-47;
заместитель главного врача Пипко Татьяна Сергеевна, кабинет № 427, телефон 8 (0162) 93-32-48;
заместитель главного врача Кисель Наталия Михайловна, кабинет № 338, телефон 8 (0162) 93-32-59.
главная медицинская сестра Магаревич Инесса Николаевна, кабинет № 416, телефон 8 (0162) 93-32- 53.
В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к дежурному администратору, заведующим структурными подразделениями.
Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения «Брестская центральная поликлиника» 8 (0162) 25 56 14, режим работы 09:00 – 13:00 и 14:00 - 17:00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).
«Книга замечаний и предложений» находится: в рабочие дни с 08:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00 в приемной главного врача (кабинет № 424); с 13:00 до 14:00, с 17:00 до 20:00, а так же в субботу с 09:00 до 15:00, воскресенье с 09:00 до 14:00 в регистратуре.
Режим работы учреждения утверждается Брестским городским исполнительным комитетом.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, с помощью интернет-сайта. За 20 минут до назначенного времени приема гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).
ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
Медицинская карта пациента формы 025/у-23 хранится в регистратуре государственного учреждения здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» и выдаче на руки пациенту не подлежит.
При обращении пациента в государственное учреждение здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты пациента формы 025/у-23 к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.
Врач общей практики:
организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.
ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ
Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефонам: 8 (0162) 93-32-50, 8 (0162) 93-32-49, 8 (0162) 93-32-45, 8 (0162) 93-32-46;
интернет-сайт bgp3.by (сервис онлайн записи на прием).
Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня» осуществляется в течение рабочего дня при их наличии.
Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок 14 дней.
Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.
ПОРЯДОК ЗАПИСИ К ВРАЧАМ-СПЕЦИАЛИСТАМ
Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:
к неврологу, кардиологу, эндокринологу - по направлению врача общей практики, срок ожидания определяется медицинскими показаниями.
На повторный прием к вышеуказанным специалистам запись осуществляется без направления врача общей практики.
К другим врачам-специалистам - при обращении пациента по направлению врача общей практики или без направления, по телефонам регистратуры или через интернет-сайт bgp3.by (сервис онлайн записи на прием). Срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 7 дней с момента выдачи направления (медицинские показания могут устанавливаться при осмотре врача обшей практики.
Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди в сопровождении медицинского работника.
Запись к врачу-специалисту без направления на врачебную консультацию осуществляется:
при наличии выписки из медицинских документов, справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
листка нетрудоспособности;
медицинского наблюдения у данного врача-специалиста;
либо по усмотрению администрации учреждения.
Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:
запись на повторный прием к врачу общей практики или на консультацию другого врача специалиста непосредственно в кабинете у врача;
самостоятельная запись пациентом посредством сети Интернет.
Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач.
Для получения консультации необходимо иметь:
направление от лечащего врача поликлиники с результатами клиниколабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения необходимого обследования с указанием предварительного диагноза и результатов обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 7 дней с момента выдачи направления.
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ТАЛОНОВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ И ЛАБОРАТОРНЫХ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ ПРИ НАЛИЧИИ МЕДИЦИНСКИХ ПОКАЗАНИЙ.
С целью предупреждения повторного потока пациентов в стол справок, талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.
Направление на проведение велоэргометрии выдается врачами общей практики или кардиологом.
Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики.
Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, биохимическое исследование крови выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача общей практики, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами общей практики при проведении диспансеризации.
Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.
Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.
При оказании плановой медицинской помощи срок ожидания выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание - не более 45 рабочих дней.
Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:
проживание на территории обслуживания поликлиники;
запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, либо через официальный сайт учреждения здравоохранения «Брестская центральная поликлиника» bgp3.by (сервис онлайн записи на прием);
возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента, направленного на консультацию другим врачом;
время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания – не более 7 дней;
вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня.
прием вызовов на дом осуществляется регистратором регистратуры по телефону в рабочие дни с 08:00 до 14:00 и обслуживаются вызова на дому в течение рабочего дня (согласно графику работы врача); в субботу прием вызовов на дом осуществляется регистратором регистратуры с 9:00 до 13:00, в воскресенье и праздничные дни – с 9:00 до 12:00 и обслуживаются вызова на дому в течение рабочего дня (согласно графику работы врача);
вызова на дом в рабочие дни, поступающие после 14:00, обслуживаются дежурным врачом общей практики.
время на проведение профосмотров врачами общей практики в рабочие дни по талонам с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 19:00 (согласно графикам работы).
В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.
Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям в государственном учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3» обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:
высокая температура (38 градусов и выше);
острые и внезапные боли любой локализации (головная боль, боль в грудной клетке, боль в животе);
нарушения сердечного ритма;
судороги;
кровотечения;
резко возникшее головокружение, потеря сознания, затруднение дыхания;
выдача рецептов на лекарственные средства в день выписки из стационара по рекомендации стационара;
обращение с медицинской справкой из здравпункта по месту работы,
иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.
Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.
Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении дежурного учреждения здравоохранения, оказывающего стационарную помощь.
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ
При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону 8 (0162) 93-32-50, 8 (0162) 93-32-49, 8 (0162) 93-32-45, 8 (0162) 93-32-46 , 8 (0162) 93-32-58 и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.
Медицинская помощь на дому оказывается врачами общей практики ООВП, помощниками врача общей практики и медицинскими сестрами общей практики и осуществляется в следующих случаях:
при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров, а также вызовов, переадресованных из ГУЗ «Станция скорой медицинской помощи г. Бреста»;
иные случаи оказания медицинской помощи на дому.
Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.
Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой общей практики (помощником врача-терапевта).
Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы.
При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.
Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому (пациент и (или) его законные представители могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника).
РЕШЕНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ ВОПРОСОВ
Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдается гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.
При невозможности самостоятельного обращения в учреждение здравоохранения из-за тяжести состояния, необходимо вызывать врача на дом для решения экспертных вопросов.
Основание: постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 декабря 2014г. № 104 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности», постановление Министерства здравоохранения, Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 4 января 2018г. № 1/1 «Об утверждении Инструкции о выдаче и оформлении листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности».
ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ
В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.08.2023 № 125 «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения» (далее–Постановление МЗ РБ №125) граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр.
В связи с изменениями в Трудовом кодексе Республики Беларусь, устанавливаются гарантии для работников при прохождении ими диспансеризации в организациях здравоохранения (сохраняются рабочее место, профессия (должность) и средняя заработная плата). Работники имеют возможность пройти диспансеризацию в свой рабочий день, согласовав его с нанимателем.
Диспансеризация проводится:
в течение одного рабочего дня:
лицам в возрасте от 18 до 40 лет - один раз в три года;
лицам, достигшим возраста сорока лет - один раз в год;
в течение двух рабочих дней один раз в год:
лицам, достигшим общеустановленного пенсионного возраста;
лицам в течение 5 лет до достижения общеустановленного пенсионного возраста
По результатам диспансеризации при необходимости оформляется выписка из медицинских документов по форме и в порядке, установленном законодательством порядке для предоставления нанимателю.
В ходе диспансеризации медицинский работник:
проведет анкетирование пациента на выявление факторов риска развития неинфекционных заболеваний, таких как болезни системы кровообращения, сахарный диабет, онкологические заболевания и хронические обструктивные заболевания легких;
по результатам анкетирования выдаст пациенту заключение о наличии или отсутствии факторов риска развития неинфекционных заболеваний, проведет консультирование по устранению факторов риска и здоровому образу жизни;
измерит пациенту рост, вес, окружность талии, рассчитает индекс массы тела, осмотрит полость рта;
по результатам анкетирования и в соответствии с возрастом пациента назначит обследование, которое будет проведено в течение одного дня;
запишет пациента на плановый прием к врачу общей практики для получения заключения о состоянии здоровья и рекомендаций.
После прохождения назначенных обследований, необходимо в плановом порядке посетить врача общей практики. При наличии медицинских показаний пациенту будет предложено динамическое наблюдение с проведением необходимого дообследования, консультаций врачей-специалистов и комплексом лечебно-реабилитационных мероприятий, направленных на первичную (возникновение заболевания) и вторичную (возникновение осложнений заболевания) профилактику.
Пациенты, у которых имеются хронические заболевания, или у которых в ходе диспансеризации впервые выявлены болезни, наблюдаются врачами-специалистами согласно составленному плану наблюдения. План составляется на основании клинических протоколов, отраслевых стандартов, приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 12.09.2022 №1201 «О порядке медицинского наблюдения в амбулаторных условиях».
Для прохождения диспансеризации Вы можете обратиться в кабинеты №241 и №439.
Время работы:
08:00 - 13:00;
13:30 - 16:30;
17:00 - 20:00.
Записаться на диспансеризацию можно:
при личном обращении в регистратуру по телефонам 8(0162) 93-32-50; 8(0162) 93- 32-49; 8(0162) 93-32-46;
при обращении в стол – справок по телефону 8(0162) 93-32-45.
через интернет – сайт поликлиники;
при оказании медицинской помощи любым врачом – специалистом.
Дополнительно сообщаем телефоны старших медицинских сестер и заведующих отделениями общей врачебной практики для получения дополнительной информации:
отделение общей врачебной практики №1, кабинет №317 (тел. 8(0162) 93 32 70);
отделение общей врачебной практики №2, кабинет №340 (тел. 8(0162) 93 32 64);
Мухавецкая АВОП (тел. 8(0162) 97 71 37).
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНЪЕКЦИЙ
Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача- специалиста учреждения здравоохранения «Брестская городская поликлиника №3 ».
Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:
уточнить аллергологический анамнез;
выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;
заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
информировать пациента о необходимости выполнения инъекций исключительно в процедурном кабинете Брестской городской поликлиники №3 на протяжении всего лечения (с целью исключения самостоятельного введения лекарственных препаратов пациентами в домашних условиях);
направить пациента к руководителю медицинского учреждения в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.
Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций - в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВЫПИСКИ ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ (ФОРМА 1 МЕД/У-10)
Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010г. №200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться к врачу общей практики (по территориальному принципу проживания) в соответствии с графиком работы, либо к медицинской сестре или к помощнику врача общей практики. Заказать выписку можно также через интернет, оставив заявку на сайте учреждения.
В таком случае забрать подготовленную выписку из медицинских документов пациент может у врача общей практики в соответствии с графиком работы вне очереди через 5 дней со дня обращения.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВЫПИСКИ ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОДИТЕЛЬСКОЙ КОМИССИИ
В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.
На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).
В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами.
Для прохождения водительской комиссии пациенту необходимо обратиться в кабинет № 313 в рабочие дни:
Понедельник, среда, пятница с 08:00 до 12:00, с 14:00-16:00 (выдача справок с 09:00-11:00);
Вторник, четверг с 14:00 до 16:30, с 17:00-20:00 (выдача справок вторник с 14:00-16:00, четверг с 17:00-19:00).
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения);
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.
Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
Пациент обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;
не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию учреждения здравоохранения;
соблюдать очередность, пропускать лиц без очереди в регистратуру и на прием к врачам, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с законодательством;
соблюдать режим работы учреждения здравоохранения в целом, его структурных подразделений и кабинетов;
соблюдать правила поведения в общественных местах;
соблюдать требования пожарной безопасности;
перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники (в весеннее-осенне-зимний период года);
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному:
обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
обеспечить изоляцию домашних животных.
уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;
соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинских учреждениях;
предъявлять документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца), а также документ подтверждающий право на льготу, по требованию работников учреждения.
На территории учреждения здравоохранения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания учреждения здравоохранения.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графика приема граждан (информация находится на стендах в учреждении), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (система учета и обработки обращений). Доступ пользователей к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу: https://обращения.бел (интернет-сайт).
Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.
Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию (учреждение здравоохранения «Брестская центральная поликлиника», 220023 г. Брест, ул. Советской Конституции, 8).
